※こちらの記事は美容サロンを開業されている方が対象の記事になります。
こんにちは、美ヨウ部編集長のカワジリです。
今回も「ヨウ子さん」と一緒にすすめていきたいと思います！
ヨウ子さん前回のGoogleビジネスプロフィールは完成しましたでしょうか？
今回はサロンの集客にも関わってくる内容になりますので、しっかり理解し実践できるようにして下さいね！
それと最後に、はがきサイズの口コミ投稿のQRを貼って使用頂く「POPテンプレ」をご用意しております。
美ヨウ部【How to Blog】の第６シリーズのGoogleビジネスプロフィール編
「美容サロンにおけるGoogle口コミの増やし方と返信方法」について説明していきます！
Googleの口コミとは、Googleマップ上や検索結果に表示される、店舗施設(サロン)に対するユーザー(お客様)の評価やレビューのことです。
星評価（5段階）とテキストと写真や動画で構成されており、実際のユーザー(お客様)の生の声を知ることができます。
Googleの口コミのメリット
Googleの口コミの効果は絶大で、以下のようなメリットがあります。
・信頼性の向上：第三者による評価であるため、ユーザー(お客様)から得やすい
・検索順位の上昇： 口コミ数や評価が良いほど、検索結果で上位に表示される傾向あり
・集客力の向上：高評価の口コミは、潜在顧客の来店・利用を後押しする
ただし、ネガティブな口コミへの対応も重要です。
前向きな対応を心がけ、場合によっては改善策を一時的におこなうことで、マイナスイメージを払拭しましょう。
皆さんが思っている以上にGoogleの口コミは、オンラインでの集客に大きく影響してきます。
積極的に良い口コミを増やすことで、サロンの集客や売上UPにつなげていきましょう！
口コミの仕組みについてGoogleが説明している記事がありましたのでお時間のある方は参照してみて下さい。
【Googleの口コミの仕組みについて】
ヨウ子さん、以前働いていたお店で口コミを書いてもらったり、返信したことはありますでしょうか？
なるほど、でしたら最初の口コミを書いてもらうところから説明していきますね！
ではGoogleの口コミをお客様に書いてもらう前に、必要なモノを準備をしていきましょう！
口コミを書いてもらうためには「口コミページを開くURL」が必要になってきます。
口コミURLの取得方法
１.パソコンで確認する場合
①ビジネスプロフィールマネージャーを開きプロフィールを表示
②プロフィール画面の「レビューを依頼」をクリック
③クリックすると口コミリンクのURLが表示されますのでコピーします
コピーしたURLはデスクトップのメモや付箋に入力しておいて下さい。
２.スマホで確認する場合
Googleマップを開き、右下のビジネスをタップ。
最初の口コミを獲得しましょうをタップし、コピーをしてメモなどに保存しておきましょう。
口コミリンクのURL確認は以上になります。
ヨウ子さん、確認できましたでしょうか？
良かったです！
では次にコピーしたGoogleの口コミURLを使って、口コミを書いてみましょう！
では早速先程コピーした口コミURLを自分宛てにLINEかメールで送信してみて下さい。
お客様に口コミを書いてもらう前に、自分で書き方を知っておかなくては話になりませんからね。
LINEで送ったりする方が多いかと思いますので、LINEで送った場合の画面を載せておきます。
ヨウ子さん、こんな感じの画面になりましたでしょうか？
では、タップして口コミページを開いていきます。
口コミの書き方
①タップすると、端末のブラウザ設定にもよりますがiPhoneをご利用の方はアカウントのログインが必要になります。
②ログインができたら星をタップして星の数を決めて文章を入力して下さい。
③入力出来たら、投稿をクリックします。
※写真を投稿する場合は、「写真を追加」をクリックしてアップロードして下さい。
④口コミ投稿の完了画面が表示されれば完了です。
※自分で書いて投稿した口コミは後から編集することができます。
ヨウ子さん、口コミは書けましたでしょうか？
口コミ投稿が完了したとの事ですので、次に返信方法を説明していきます。
※書いた口コミが反映されるまでしばらく時間がかかる場合もあります。
口コミを書いたら次は返信ですね！
返信する手順をみていきましょう。
口コミの返信手順
ビジネスプロフィールの「口コミを読む」をクリック
口コミを読むをクリックすると下記の画面が表示されますので、返信をクリックします。
返信をクリックすると書いてもらった口コミの下に文章が入力できる項目が表示されますので入力していきます。
返信文が入力できれえば、後は「返信」をクリックして下さい。
下記のように口コミと返信文が表示されていれば完了になります。
口コミの返信手順は以上になります。
皆様とヨウ子には私が考える口コミ返信の「コツと考え方」をお伝えしたいと思います。
ヨウ子さん、大事なところになりますので、できるだけメモしておいて下さい。
では「考え方」について説明していきます。
口コミ返信の考え方
そもそもGoogleの口コミを書いてもらう理由は？口コミは誰が見るのか？について考えて下さい。
口コミの返信は、口コミを書いて頂いたお客様に感謝を伝えるだけと思っていませんか？
感謝を伝えるだけの口コミ返信は誰でも書けます。
それだけが目的であればわざわざGoogleというプラットフォーム上でやり取りする必要はなく直接LINEでお礼文を送れば良いです。
単純に目的が違うという事です。
どういう事かと言いますと、口コミを見る人はどんな人かという事を想像して欲しいと思います。
ヨウ子さん、わかりますでしょうか？
そう言う事です！
口コミ返信文の書き方の考え方としては、口コミを書いて頂いた方に感謝を伝える一方、これからサロンに来たいと思っている方に向けたメッセージやアピールする文章だと考えて下さい。
ヨウ子さん、考え方がわかりましたね！
もしサロンに来たいと思い口コミを見ている方の心理が知りたいと思った方は、「自分がサロンに行きたいと思っているお客様の立場になって考えてみて下さい」
お客様の立場でお店を選ぶ際に、どんな口コミや返信文が書かれていれば行きたいと思うか書き出してみて下さい。
もし私が脱毛したいと思い、脱毛サロンを探している例で言うと、
「肌の赤みがどの程度なのか」「勧誘があるなし」「何回ぐらいで思った通りの結果でるか」「スタッフの人柄」「サロンの雰囲気」「痛みがどの程度なのか」「どんな機器を使っているのか」など
上に記載した情報が載っていて良さそうだなと思えば初回ぐらい行ってもいいかもと思ったりします。
もし自分だけで考えるのが難しいという事であれば、友人や知人に聞いてみる方法もありかと思います。
行きたいと思うポイントは人それぞれ違いますので、思わぬヒントが出てくるかもしれません。
また重複する項目があるようであれば、優先項目として積極的に返信文に組み込んでいきましょう！
返信文の書き方の「コツ」の最後に『私が普段おこなっている方法』をお伝えします。
口コミ返信のコツ
①口コミを書いてくれたことに対してのお礼を書く
②口コミに書かれてある文章に対して返答文を書く
③サロンで話したお客様との会話
④施術したメニューについて詳細を書く(効果や回数、どう変化するのか期待させるような文章)
⑤サロンのコンセプトなど
⑥その他メニューのアピール
⑦締めの挨拶
と大体こんな感じで返信文を書いています。
おそらくここまで考えて返信する方は非常に少ないかと思いますので、ぜひ参考にしてみて下さい。
ヨウ子さんもまずは自分で考えてみて、周りの方に意見をもらうなどして口コミ返信文の精度を上げていって下さい。
常にどんなサロンであれば行きたいと思うのか？を考えて下さい。
あとお客様に『口コミを書いてもらう際のポイント』ですが、
・受けた施術メニュー
・何回ぐらいでどう変わったか？効果はどうだったか？
・スタッフはどうだった？
・サロンの雰囲気は？
この4つのポイントをお客様にお願いして書いてもらうと良いでしょう！
お客様も口コミを書くことに慣れていない方ばかりですので、どのように書けば良いかもわかりやすくなりますし、何より返信文もより具体的に書きやすくなりますよ！
では次に口コミを増やす方法について説明していきます。
口コミを最短で増やす方法はずばり！
地道にコツコツ増やす方法以外ありません。
少し前までは料金を支払って、口コミを書いてもらうなんてサイトもありましたがこちらはおすすめしません。
むしろやめて下さい。
もしそんな形で口コミを書いてもらっても意味がありません。
スマホにはGPS機能がついていますので、実際に来店したかしてないかはGoogleに把握されていますので、もし口コミを書いてもらったとしても反映されないか、後々削除されるケースがあります。
そんなリスクがある事にお金を使うぐらいなら、お客様に還元して正当な方法で口コミを書いてもらうようにしましょう！
ではそのコツコツ口コミを増やしていく手順について説明していきます。
口コミを増やす手順
口コミを増やすために1番重要な事は、「サロンの口コミを書く事ができるという事を知ってもらう」という事が大事になります。
当たり前の事かもしれませんが、お客様からすると知らない方も非常に多いです。
口コミを書けるという事をお客様全員に知ってもらう為に準備するモノがありますので紹介していきたいと思います。
準備するモノ
・口コミ投稿画面のURL
※Googleの口コミの書き方で使用したURLです
・無料QRコード作成サイト
※https://www.cman.jp/QRcode/
口コミ投稿画面のURLをQRコードにする手順
上記のサイトURLをクリックし、口コミ投稿画面のURLを【1】に入力。
※ウェブサイトやインスタのURLもQRコードに変換可能で、名刺やチラシなどの印刷物に使用できるので便利です。
セルサイズ・セル数・誤り訂正・囲み文字・画像形式はそのまま。
セル色でQRコードの色と背景色を選べます。
選択後、「QRコードを作成する」をクリック
ダウンロードをクリックすれば口コミ投稿画面のQRコード作成は完了です。
このQRコードを画像加工アプリやPOPデザインアプリ、イラストレーターで作成したPOPに貼り付けして印刷します。
印刷サイズはPOPサイズに合わせて印刷して下さい。
POPデザインはそこまでこだわらなくても何のPOPか？という事がわかれば大丈夫かと思います。
パソコンやアプリが全く触れないという方や苦手という方は、作成したQRコードだけを印刷して切り取り、おしゃれな台紙などに貼っても問題ないです。
ただしQRコードだけ貼っていても何のQRコードかわからないので、手書きで「Googleレビュー」や「口コミはこちら」など文章も忘れず記載しておきましょう。
作成した店内POPは、100均で販売しているハガキサイズのPOPスタンドやラミネート、メニューブックに差し込むなどしてお客様の視界に入りやすい目立つ位置に設置しておきましょう！
ヨウ子さん、できそうでしょうか？
ぜひやってみて下さい！
口コミ投稿特典
あとは、口コミ書けますよ！という事がわかれば、お客様から「書きましょうか？」なんて事もよくあります。
ただしこれだけでは口コミの数を多く集める事も難しいのも事実です。
口コミから集客を考えるとなると、個人的な意見としては最低でも30件ぐらいは欲しいです。
口コミ件数は、サロンの種類や地域によっても変わってきますが、数が多くなるにつれ予約や問合わせは間違いなく増えます！
そこで、口コミを書いてもらった人には特典を用意しておくと、サロン側も声掛けしやすくなりますし、書くお客様側もメリットがあります。
特典内容は、「いつもの施術にプラスでパックをつける」や「施術時間10分延長」などの「顧客満足度を高める特典」でも良いですが、
せっかくの良いタイミングなので「顧客満足度を高める」＋「売上に繋がる」特典にしてあげるのがベストでしょう！
いつもボディで通っているお客様なら「初回フェイシャルから更に〇〇円ＯＦＦ」や「店販品を購入していないお客様であれば、特別お試し価格で提供する」など。
いい案が浮かばない場合は、仲の良いお客様に直接聞いてみるなんて事もありかと思います。
特典を固定化するのも良いかと思いますが、お客様によって臨機応変に変えも良いでしょう！
言い忘れてましたが、お客様の時間がなくバタバタで帰られた方には、後でLINEから口コミ投稿のURLを送るという方法もありです！
できるだけサロンで書いてもらった方が確実ですので可能な限りサロンで口コミを書いてもらいましょう！
この項目は私がお客様に口コミを書いてもらう際におこなっている方法をご紹介していきます。
※不要な方は飛ばして下さい
では説明していきます。
それは初回カウンセリング時にお客様に対して「満足のいく効果や結果が得られれば口コミを書いてね！」という事です。
いきなりそんな事言ってと思われるかもしれませんが、これが一番効果的です！
お客様の心理としては「このサロンで思ったような効果や悩みが解消できるのかどうか、半信半疑の状態」で来店されています！
そこにカウンセリングで、
「満足させる自信がありますので、満足できれば口コミを書いて頂けないでしょうか？満足できなければ良くなかった感想を正直に書いて頂いても良いですし、書かなくても良いです！」
と言ってあげるだけで、お客様からすると「そんなに自信があるなら、少し通っても良いかな！」という心理状態になります。
あとはきちんと結果を出すだけで「本当に結果がでた！すごい！！口コミ書きます！」となります！
口コミを書いてもらうタイミングは施術内容によって効果の実感できるタイミングが違う為、効果を実感されたタイミングで良いかと思います。
これをするにあたり、自分の施術に絶対的な自信がないとなかなか言えません！
初回ではハードルが高いという方には、２回目の来店の際にお伝えしても良いかと思います。
今更言うまでもないですが、サロンを経営していく上で「結果や効果、お客様満足度には自信を持って下さい！」
自信がないとお客様にも伝わります。
さらに満足して口コミを書く気になったお客様に対して、上記で説明した特典を臨機応変にプレゼントしています！
お客様からしても「満足して書くになっていたところに、特典ももらえるなんて！」となります。
正直これだけで口コミの数も月５件～１０件はコンスタントに増えます。
１年で１００件口コミをためる事も可能です！
ほとんどの個人サロンでここまでやっている方は少ないので、口コミの件数が100件を超えてくると地域によっては口コミ集客だけでやっていける程になります。
こちらの記事をご覧の皆さんやヨウ子さんには、完全に真似して下さい！といかなくても口コミの重要性を知りコツコツ件数を稼いで頂ければと思います。
ヨウ子さん、口コミは毎月コツコツためていって下さいね！
先程お伝えしたテンプレートは下記になります。
